山东诚予数据信息咨询有限公司

    项目督导须经过严格的培训，能够管理好所有参加项目的访问员的数据收集工作，保证数据收集的有效性和准确性。
  ●  参加项目的访问员经过公司的专业培训和考核。项目培训中进行模拟访问，并进行试访和小结。对于新访问员进行陪访，有经验的访问员则按比例进行陪访。
  ●  建立完善的复核员队伍，对项目执行中的各个环节进行质量检查，协助项目督导控制访问质量，提高访问员的工作质量，从而对客户、对督导、对访问员负责。
  ●  参与复核的复核员独立于访问员之外，不参与任何项目的访问工作。
  ●  访问员完成问卷后，把问卷填写清楚，确认准确无误后交回公司，督导当场一审。
  ●  负责二审的人员与一审的人员不能重复，并对问卷集中进行全面审核，细审问卷中的每一道问题。
  ●  经过一审、二审的问卷交到公司，由主管级以上人员进行抽审。
  ●  对所有问卷进行电话、实地两种形式的复核，对参加项目的每一个访问员进行100%复核。

  ●  神秘顾客标准：（1）有较强的观察力、记忆力；（2）对手机卡及移动业务等方面内容有所了解；（3）思维清晰，执行力强。严格遵循MSPA神秘顾客准则，应用高素质的神秘顾客帮助解决暗访检测问题。
  ●  神秘顾客培训：（1）神秘顾客基本技能培训（观察技巧、询问技巧、灵活反映技巧）；（2）问卷内容培训；（3）基本业务培训。
  ●  诚予市场研究机构神秘顾客检测技术的应用是在 “双督导、三方复核、同步监控”的质保体系下运作的，同时综合运用多种措施最大限度地消除或减小不同神秘顾客间的个体评估差异。
  ●  双督导、三方复核、同步监控的质保体系—— “双督导”，由一级督导和执行方二级督导组成；“三方复核”，即由诚予方督导、执行方督导和客户方共同参与复核。“同步监控”质控策略，即启用以监督神秘顾客为目的的神秘顾客，对项目神秘顾客操作过程进行同步抽检，来达到监控神秘顾客操作真实性和操作是否符合规范的目的。